Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen

Die nachstehenden Bedingungen enthalten zugleich die gesetzlichen Informationen zu deinen Rechten nach den Vorschriften über Verträge im Fernabsatz und im elektronischen Geschäftsverkehr.

1. Geltungsbereich
2. Angebote und Leistungsbeschreibungen
3. Bestellvorgang und Vertragsabschluss
4. Preise und Versandkosten
5. Lieferung, Warenverfügbarkeit
6. Zahlungsmodalitäten
7. Eigentumsvorbehalt
8. Sachmängelgewährleistung und Garantie
9. Haftung
10. Widerrufsrecht
11. Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
12. Rücksendungen
13. Rücksendekosten bei Widerruf
14. Geschenkgutscheine
15. Terminvereinbarung, Absagen, Ausfallhonorar
16. Speicherung des Vertragstextes
17. Datenschutz
18. Gerichtsstand, anwendbares Recht, Vertragssprache
19. Verbraucherstreitbeilegung

1. Geltungsbereich

1.1. Für die Geschäftsbeziehung zwischen Praxis Symphonie, Inhaberin: Katharina Hopfner – Heilpraktikerin, Merklinger Straße 30, 71263 Weil der Stadt (nachfolgend „Verkäufer") und dem Kunden (nachfolgend „Kunde") gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

1.2. Unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen erreichst du werktags unter der Telefonnummer 07033 305 68 66 sowie per E-Mail unter kontakt@praxis-symphonie.de.

1.3. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

1.4. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Verkäufer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Angebote und Leistungsbeschreibungen

2.1. Die Darstellung der Produkte und Leistungen im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Leistungsbeschreibungen auf den Websites des Verkäufers haben nicht den Charakter einer Zusicherung oder Garantie.

2.2. Alle Angebote gelten „solange der Vorrat reicht", wenn nicht bei den Produkten etwas anderes vermerkt ist. Im Übrigen bleiben Irrtümer vorbehalten.

2.3. Die angebotenen naturheilkundlichen Verfahren, Testanalysen und Beratungsleistungen gehören überwiegend zur Erfahrungsmedizin und sind schulmedizinisch nicht in allen Punkten anerkannt. Sie dienen der persönlichen Orientierung und der ganzheitlichen Begleitung. Sie stellen keine ärztliche Diagnose dar und ersetzen keine ärztliche Untersuchung oder Behandlung. Bei akuten oder anhaltenden Beschwerden ist ärztliche Abklärung geboten. Ein bestimmter Behandlungserfolg wird nicht geschuldet und nicht zugesichert.

3. Bestellvorgang und Vertragsabschluss

3.1. Der Kunde kann aus dem Sortiment des Verkäufers Produkte unverbindlich auswählen und diese über die entsprechende Schaltfläche in einem sogenannten Warenkorb sammeln.

3.2. Anschließend kann der Kunde innerhalb des Warenkorbs über die Schaltfläche [Weiter zur Kasse] zum Abschluss des Bestellvorgangs schreiten.

3.3. Über die Schaltfläche [Kaufen] gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren und Leistungen ab. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen. Notwendige Angaben sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.

3.4. Der Verkäufer schickt dem Kunden daraufhin eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail zu, in welcher die Bestellung nochmals aufgeführt wird und die der Kunde über die Funktion „Drucken" ausdrucken kann. Die automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung beim Verkäufer eingegangen ist, und stellt keine Annahme des Antrags dar. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Verkäufer das bestellte Produkt innerhalb von zwei Tagen an den Kunden versendet oder übergeben oder die Annahme innerhalb von zwei Tagen mit einer zweiten E-Mail, einer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder der Zusendung der Rechnung bestätigt hat.

3.5. Sofern der Verkäufer eine Vorkassezahlung ermöglicht, kommt der Vertrag mit der Bereitstellung der Bankdaten und der Zahlungsaufforderung zustande. Geht die Zahlung trotz Fälligkeit auch nach erneuter Aufforderung nicht innerhalb von zehn Kalendertagen nach Absendung der Bestellbestätigung beim Verkäufer ein, tritt der Verkäufer vom Vertrag zurück. Die Bestellung ist damit hinfällig und für beide Seiten ohne weitere Folgen erledigt. Eine Reservierung bei Vorkassezahlung erfolgt daher längstens für zehn Kalendertage.

4. Preise und Versandkosten

4.1. Alle auf der Website angegebenen Preise sind Endpreise in Euro. Soweit die jeweilige Leistung der Umsatzsteuer unterliegt, ist diese in den angegebenen Preisen enthalten. Heilbehandlungen im Bereich der Humanmedizin sind nach § 4 Nr. 14 UStG von der Umsatzsteuer befreit.

4.2. Bei Leistungen, die keinen Versand erfordern – etwa Behandlungen, Termine, Testanalysen sowie digital übermittelte Gutscheine –, fallen keine Versandkosten an.

4.3. Soweit ein Versand erfolgt, werden die Versandkosten dem Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs vor Abgabe der Bestellung deutlich mitgeteilt.

5. Lieferung, Warenverfügbarkeit

5.1. Sind zum Zeitpunkt der Bestellung keine Exemplare des ausgewählten Produkts verfügbar, teilt der Verkäufer dies dem Kunden in der Auftragsbestätigung mit. Ist das Produkt dauerhaft nicht lieferbar, sieht der Verkäufer von einer Annahmeerklärung ab. Ein Vertrag kommt in diesem Fall nicht zustande.

5.2. Ist das bestellte Produkt nur vorübergehend nicht verfügbar, teilt der Verkäufer dies dem Kunden ebenfalls unverzüglich mit. Bei einer Lieferverzögerung von mehr als zwei Wochen hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Im Übrigen ist in diesem Fall auch der Verkäufer berechtigt, sich vom Vertrag zu lösen. Bereits geleistete Zahlungen erstattet der Verkäufer unverzüglich. Soweit Vorkasse vereinbart ist, erfolgt die Lieferung nach Eingang des Rechnungsbetrags.

6. Zahlungsmodalitäten

6.1. Der Kunde kann im Rahmen und vor Abschluss des Bestellvorgangs aus den zur Verfügung stehenden Zahlungsarten wählen.

6.2. Ist die Bezahlung per Rechnung möglich, hat die Zahlung innerhalb von acht Tagen nach Erhalt der Ware oder Leistung und der Rechnung zu erfolgen. Bei allen anderen Zahlweisen hat die Zahlung im Voraus ohne Abzug zu erfolgen.

6.3. Werden Drittanbieter mit der Zahlungsabwicklung beauftragt, zum Beispiel PayPal, gelten ergänzend deren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

6.4. Ist die Fälligkeit der Zahlung nach dem Kalender bestimmt, kommt der Kunde bereits durch Versäumung des Termins in Verzug. In diesem Fall hat der Kunde Verzugszinsen in Höhe von fünf Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu zahlen.

6.5. Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung von Verzugszinsen schließt die Geltendmachung weiterer Verzugsschäden durch den Verkäufer nicht aus.

6.6. Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder vom Verkäufer anerkannt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur ausüben, soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren.

7. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben die gelieferten Waren im Eigentum des Verkäufers.

8. Sachmängelgewährleistung und Garantie

8.1. Die Gewährleistung bestimmt sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

8.2. Eine Garantie besteht bei den vom Verkäufer gelieferten Waren nur, wenn diese ausdrücklich abgegeben wurde.

9. Haftung

9.1. Für eine Haftung des Verkäufers auf Schadensersatz gelten unbeschadet der sonstigen gesetzlichen Anspruchsvoraussetzungen die folgenden Haftungsausschlüsse und -begrenzungen.

9.2. Der Verkäufer haftet unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.

9.3. Ferner haftet der Verkäufer für die leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet, oder für die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut. In diesem Fall haftet der Verkäufer jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Der Verkäufer haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.

9.4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produktes und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

9.5. Soweit die Haftung des Verkäufers ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.

10. Widerrufsrecht

10.1. Verbrauchern steht bei Verträgen, die im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der nachfolgenden Widerrufsbelehrungen zu.

10.2. Da der Verkäufer sowohl Dienstleistungen als auch Waren anbietet, gelten je nach Vertragsgegenstand die nachstehenden Belehrungen A oder B. Ergänzende Erläuterungen zu den einzelnen Angeboten – insbesondere zu Geschenkgutscheinen, Testanalysen sowie online gebuchten Terminen – findest du auf der Seite Widerrufsbelehrung. Die Widerrufsbelehrung wird dir zusätzlich in Textform mit der Bestellbestätigung übermittelt.

10.3. Der Verkäufer stellt eine elektronische Widerrufsfunktion nach § 356a BGB unter www.praxis-symphonie.de/widerrufsformular bereit.

A. Widerrufsbelehrung für Verträge über Dienstleistungen und digitale Inhalte

B. Widerrufsbelehrung für Verträge über die Lieferung von Waren

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

11. Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

11.1. Das Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 BGB unter anderem nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

11.2. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn der Verkäufer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Verkäufer verliert (§ 356 Abs. 5 Nr. 2 BGB). Diese Zustimmung holt der Verkäufer beim Kauf von Test- und Laboranalysen im Bestellvorgang gesondert ein.

11.3. Bei Verträgen über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht nach Maßgabe des § 356 Abs. 6 BGB.

11.4. Ein Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 1 BGB von vornherein nur bei Verträgen, die im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden. Es besteht daher insbesondere nicht bei Behandlungsverträgen und Terminvereinbarungen, die persönlich in den Praxisräumen geschlossen werden.

12. Rücksendungen

12.1. Kunden werden gebeten, eine Rücksendung vorab beim Verkäufer anzukündigen. Auf diese Weise ermöglichen sie dem Verkäufer eine schnellstmögliche Zuordnung der Produkte.

12.2. Kunden werden gebeten, die Ware als frankiertes Paket zurückzusenden und den Einlieferbeleg aufzubewahren. Trägt der Verkäufer die Rücksendekosten (siehe Ziffer 13.2), erstattet er die Portokosten auf Wunsch auch vorab.

12.3. Kunden werden gebeten, Beschädigungen oder Verunreinigungen der Ware zu vermeiden. Die Ware sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, sollte eine andere geeignete Verpackung verwendet werden, um ausreichenden Schutz vor Transportschäden zu gewährleisten.

12.4. Die in dieser Ziffer 12 genannten Modalitäten sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts gemäß Ziffer 10.

13. Rücksendekosten bei Widerruf

13.1. Der Verbraucher trägt im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

13.2. Bei mangelhafter Ware oder einer Falschlieferung trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung.

14. Geschenkgutscheine

14.1. Geschenkgutscheine können online erworben und für alle Leistungen der Praxis eingelöst werden, sofern auf dem Gutschein nichts anderes vermerkt ist. Sie sind frei übertragbar.

14.2. Gutscheine sind drei Jahre ab dem Ende des Jahres gültig, in dem sie ausgestellt wurden (§§ 195, 199 BGB). Ein auf dem Gutschein aufgedrucktes früheres Datum dient lediglich der Orientierung und verkürzt diese Frist nicht.

14.3. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen. Wird ein Gutschein nur teilweise eingelöst, bleibt das Restguthaben erhalten und kann bei einem weiteren Termin verwendet werden.

14.4. Pro Behandlung kann grundsätzlich ein Gutschein eingelöst werden. Eine Kombination mit anderen Rabatt- oder Aktionsangeboten ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

14.5. Bei Verlust eines Gutscheins stellt der Verkäufer nach Möglichkeit Ersatz aus, sofern der Kunde den Erwerb nachweisen kann und der Gutschein noch nicht eingelöst wurde.

14.6. Bezieht sich ein Gutschein auf eine bestimmte Leistung und erhöht sich deren Preis nach dem Kauf, kann der Gutschein weiterhin für diese Leistung eingelöst werden, ohne dass eine Zuzahlung verlangt wird.

14.7. Das Widerrufsrecht nach Ziffer 10 bleibt unberührt.

15. Terminvereinbarung, Absagen, Ausfallhonorar

15.1. Behandlungen finden ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung statt. Mit der Terminvereinbarung wird ein Zeitfenster ausschließlich für den Kunden reserviert.

15.2. Kann ein Termin nicht wahrgenommen werden, ist er spätestens 24 Stunden vorher telefonisch unter 07033 305 68 66 oder in Textform abzusagen oder zu verschieben.

15.3. Bei einer nicht rechtzeitigen Absage oder bei Nichterscheinen ist der Verkäufer berechtigt, ein Ausfallhonorar in Höhe des vereinbarten Behandlungspreises zu berechnen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Verkäufer kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist – etwa weil der Termin anderweitig vergeben werden konnte.

15.4. Kein Ausfallhonorar wird berechnet, wenn der Kunde die Absage nicht zu vertreten hat, insbesondere bei plötzlicher Erkrankung, Unfall oder vergleichbaren unvorhersehbaren Ereignissen.

15.5. Wurde die Behandlung mit einem Geschenkgutschein bezahlt, wird ein berechtigtes Ausfallhonorar auf das Gutscheinguthaben angerechnet. Ein darüber hinausgehendes Restguthaben bleibt erhalten.

15.6. Das Widerrufsrecht nach Ziffer 10 bleibt unberührt.

16. Speicherung des Vertragstextes

16.1. Der Verkäufer speichert den Vertragstext der Bestellung. Die AGB sind online abrufbar. Der Kunde kann den Vertragstext vor Abgabe der Bestellung ausdrucken, indem er im letzten Schritt der Bestellung die Druckfunktion seines Browsers nutzt.

16.2. Der Verkäufer sendet dem Kunden außerdem eine Bestellbestätigung mit allen Bestelldaten an die angegebene E-Mail-Adresse zu. Ferner erhält der Kunde mit seiner Bestellung eine Kopie dieser AGB einschließlich der Widerrufsbelehrung.

17. Datenschutz

17.1. Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden zweckgebunden und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

17.2. Die zum Zwecke der Bestellung angegebenen persönlichen Daten – etwa Name, E-Mail-Adresse, Anschrift und Zahlungsdaten – werden zur Erfüllung und Abwicklung des Vertrags verwendet. Diese Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, die nicht am Bestell-, Auslieferungs- und Zahlungsvorgang beteiligt sind.

17.3. Gesundheitsdaten, die im Rahmen einer Behandlung oder Analyse erhoben werden, unterliegen zusätzlich der Schweigepflicht und werden ausschließlich zu Behandlungszwecken verarbeitet.

17.4. Der Kunde hat das Recht, auf Antrag unentgeltlich Auskunft über die zu seiner Person gespeicherten Daten zu erhalten, sowie das Recht auf Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung und Löschung, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

17.5. Weitere Informationen zu Art, Umfang, Ort und Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten findest du in der Datenschutzerklärung.

18. Gerichtsstand, anwendbares Recht, Vertragssprache

18.1. Gerichtsstand und Erfüllungsort ist der Sitz des Verkäufers, wenn der Besteller Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

18.2. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Dies gilt nicht, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften einer solchen Anwendung entgegenstehen.

18.3. Vertragssprache ist Deutsch.

19. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stand: August 2026 · Praxis Symphonie, Katharina Hopfner, Merklinger Straße 30, 71263 Weil der Stadt · Telefon 07033 305 68 66 · kontakt@praxis-symphonie.de · Siehe auch Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung und Impressum.